（湘声报记者 文明  通讯员 万尚真）6月9日，全国税务系统12366宣讲交流活动在湘举行。来自陕西、甘肃、青岛国家税务局、地方税务局的6名12366税务干部，围绕“共筑税务梦•青春勇担当”主题，用朴实的语言、真挚的情感，与现场200余名湖南税务干部分享了纳税服务一线的感人故事，展现了爱岗敬业、团结奋进的职业风采，激发起湖南税务系统服务提质增效的新动能。

　　宣讲活动中，来自青岛地税的崔新蕊说：“每天戴上12366的耳机，我们立即进入快节奏、高强度的工作状态，第一时间倾听纳税人的心声，第一时间受理纳税人的诉求，我们用专业、专注的服务，为所有拨打这条热线的纳税人排忧解难，用温暖的铃声，在纳税人和税务部门之间架起一座富有温度的‘连心桥’。”青岛国税的李静说：“作为一名咨询员，我用十年时间，一副耳机，7071个业务文件，78921句‘您好’‘再见’，零差错零投诉接听全部来电……描画出属于自己的青春模样。”甘肃国税的黄茜说：“我们就是税收摆渡人，当一个个带着疑问、委屈的纳税人找到我们时，我们用税收政策做船，以热情专业为桨，解决他们的问题，消除他们的疑虑，化解他们的怨气，帮纳税人渡过了一个个激流险滩，将纳税人从苦恼的此岸送达满意的彼岸。” 甘肃地税的王佳颖，带我们认识了“耐心倾听、真诚交流、贴心服务，默默无闻、忠于职守，用实际行动印证青春的奉献和坚守”的“蓝色天使”牛晓娇。来自陕西国税的刘媛媛说，在“休假去筹备一辈子只有一次的婚礼，还是坚守去经历一辈子只有一次的营改增”的两难之间，果断选择了后者，立志“不忘初心，砥砺前行，将贴心服务的春风吹进纳税人的心田”。陕西地税的黄璐说，陕西地税12366热线年话务量近50万条，平均接通率90%以上，先后获得“全国12366之星”、 国家级省级市级三级“青年文明号”，12366所有的工作和努力，就是建立税企沟通，化解税企矛盾，提升服务效能。

　　湖南省地税局党组副书记、副局长（主持全面工作）周巧艺在宣讲交流活动上致欢迎词，对宣讲第五分队来湘传经送宝表示热烈欢迎，并希望湖南广大税务干部主动把学习成果转化为实际行动，紧扣深化征管体制改革、全面推进国地合作、落实减税惠民政策等税收改革主旋律，为湖南税收现代化建设事业作贡献。

　　“组织开展全国12366宣讲交流活动，通过‘以身边人讲身边事，用身边事激励身边人’，展示了青年税务铁军‘敢打硬仗、能打胜仗’的战斗精神，为我们树了榜样、立了标杆。”湖南省国税局党组书记、局长刘明权在宣讲交流活动上表示，全省税务系统广大党员干部将按照税务总局“两学一做”学习教育常态化制度化工作部署，以此次12366宣讲活动为新起点，以先进典型为榜样，不断改进和提升纳税服务。

　　全国税务系统12366宣讲第五分队队长宋敏介绍，此次活动旨在展示12366税务干部爱岗敬业的职业风采，从而激发12366团队的活力和热情，共同提升12366整体服务水平。税务总局2001年确定12366为全国税务系统统一的纳税服务电话号码以来，全国税务系统已建成以国家级中心为龙头，各省中心为有效支撑的12366工作格局。目前，全国共有热线人员4456人，2016年人工受理纳税人咨询3222万次，比上年增长41%。12366热线成为纳税人涉税咨询的首选方式和主要渠道，对于全面落实税收政策，优化纳税服务，提高征管质量，以及维护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系、保障和改善民生、提高全社会的税法遵从度具有重要意义。

　　宣讲会结束后，全国税务系统12366宣讲第五分队全体成员考察了湖南国税12366纳税服务热线中心，与湖南国税、地税12366人员开展了座谈交流活动。总局纳税服务司司长助理廖卫国，对湖南纳税服务工作给予了充分肯定。据了解，湖南12366纳税服务热线是全国较早开通热线的省份之一，自成立以来，一直秉承“心系纳税人、服务零距离”的服务理念，不断创新拓展，以服务功能更丰富、运行机制更完善、服务水平更高超为目标，紧跟税务总局“六能”平台建设步伐，从单纯接听电话，到电话、短信、QQ、微信、微博、手机APP齐头并进，实现了“热线、网线、无线”三线互通，深受纳税人信赖，得到社会各界的赞赏，先后荣获全国“青年文明号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。