湘声报讯 查办民生领域相关案件2.01万件，罚没金额2.33亿元，召回缺陷产品数量88万余件,受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元……3月13日，2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行。据介绍，2023年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织切实净化市场环境，捍卫消费者合法权益，为优化消费环境、繁荣消费市场、提振消费信心作出了积极贡献。

全省市场监管部门深入开展专项整治，组织开展“铁拳”行动、打击假冒侵权、打击“加油机作弊”、整治网络培训、整治虚假广告、整治虚假认证、治理医美问题等一系列专项执法行动，查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件。针对人民群众关心的短斤少两、计量失准等热点问题，在508家集贸市场探索推行“计量失准先行赔付”“计量失信退出机制”和“黄牌警告制度”，有效遏制了市场短斤少两等恶性侵权行为。

全省市场监管部门加强价费监管，着力整治群众身边的医疗、教育、物业乱收费现象，检查相关单位8000余家，查办违法案件644件。同时，切实保障消费安全。在食品安全方面，加强集中用餐单位食品安全监管，排查问题隐患2.16万个。完成食品抽检监测26.79万批次。产品质量安全方面，开展产品质量监督抽查2.67万批次，处置不合格产品2813批次。开展18类重点产品质量安全治理，立案查处违法案件545件。

此外，湖南坚持以高效、快捷、便民为目标，不断完善消费维权体系建设。2023年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。12315平台紧盯消费维权热点问题、重点领域、关键节点，强化对消费维权平台大数据监测分析，为整治消费“宰客”、食品安全、“护老”“护小”行动、医美整治等专项执法行动提供了有效问题线索。

据了解，全省市场监管部门和消保委组织去年围绕“提振消费信心”年主题，开展了“湖南省消费维权好新闻”评选表彰活动，设计制作了湖南省消费维权IP形象——“湘消宝”和年主题宣传片、海报，并在3月15日当晚用年主题点亮星城长沙一江两岸；打造“周周3·15律师在线答疑”公益项目，推出96期“律师说法”，关注人次超2680万，在线答疑1442个。

文 | 政协融媒记者 邹嘉昊