岳阳市电磁企业向岳阳市养老和工伤保险服务中心致谢。

“感谢中心工作人员10个月的辛苦和努力，帮我讨回了误转到其他企业的工伤医疗费……”日前，岳阳市电磁企业社保经办人张女士向主动化解矛盾纠纷、维护工伤职工合法权益的市养老和工伤保险服务中心工作人员致谢，“你们不但办事专业，还设身处地为群众着想，为你们点赞！”

作为服务民生的窗口单位，近年来，岳阳市养老和工伤保险服务中心全方位多举措推行优质服务，通过“一窗办”“就近办”“多点办”“工伤预防培训”和社保下沉、服务上门等不断优化服务，持续以“关键小事”助推民生大事，参保群众幸福感、安全感不断提升。

为方便老工伤人员旧伤复发住院治疗，减少办事群众来回跑路，岳阳市养老和工伤保险服务中心深入调研后，决心大力精简工伤职工住院手续，真正实现了与工伤职工“零接触”，住院报销“零障碍”，得到了老工伤职工的称赞。

“你们现在真的是做到了为民着想，我们两口子住院和报销的事都不需要自己操心，你们全程操办了，给我们提供了极大的便利，太谢谢你们了！”家住岳阳市炮台山的一对年逾80的老工伤夫妇来到岳阳市养老和工伤保险服务中心，为工作人员送上亲手包的粽子表示感谢。

岳阳市养老和工伤保险服务中心紧盯群众的“烦心事、操心事、揪心事”，不断优化服务流程，提升服务质量，实现线上服务应上尽上，推动线下服务向基层延伸，让群众在社保服务中切实体会到温度。

目前，该中心做到了日常业务服务一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一把椅子让座，一份责任落实；每日坚持“领导窗口坐班制”，所有班子成员轮流驻扎政务中心服务窗口，解决群众诉求；针对老年人、残疾人等群体贴心暖心上门服务；针对年轻人推出足不出户的“线上办”……

同时，中心还推出了社保下沉社区，社保服务高频事项在小区可办理；“一窗办”推行综合柜员制，让群众只跑一个窗口就可办理全部社保事项。

“保障和改善民生，我们一直在路上。”岳阳市养老和工伤保险服务中心主任杨剑波表示，中心将持续优化参保结构，全面提待遇，全程强监管，全心优服务，用无微不至的服务办好群众的身边事，用实际行动做好参保群众的“暖心人”。

文 | 夏新田 邓穆 黄尚栋 何宇