综合新闻
岳阳市养老和工伤保险服务中心:以“关键小事”助推民生大事
发布时间:2023-08-18 编辑:湖南政协新闻网
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湖南政协新闻网

岳阳市电磁企业向岳阳市养老和工伤保险服务中心致谢。


“感谢中心工作人员10个月的辛苦和努力,帮我讨回了误转到其他企业的工伤医疗费……”日前,岳阳市电磁企业社保经办人张女士向主动化解矛盾纠纷、维护工伤职工合法权益的市养老和工伤保险服务中心工作人员致谢,“你们不但办事专业,还设身处地为群众着想,为你们点赞!”


作为服务民生的窗口单位,近年来,岳阳市养老和工伤保险服务中心全方位多举措推行优质服务,通过“一窗办”“就近办”“多点办”“工伤预防培训”和社保下沉、服务上门等不断优化服务,持续以“关键小事”助推民生大事,参保群众幸福感、安全感不断提升。


为方便老工伤人员旧伤复发住院治疗,减少办事群众来回跑路,岳阳市养老和工伤保险服务中心深入调研后,决心大力精简工伤职工住院手续,真正实现了与工伤职工“零接触”,住院报销“零障碍”,得到了老工伤职工的称赞。


“你们现在真的是做到了为民着想,我们两口子住院和报销的事都不需要自己操心,你们全程操办了,给我们提供了极大的便利,太谢谢你们了!”家住岳阳市炮台山的一对年逾80的老工伤夫妇来到岳阳市养老和工伤保险服务中心,为工作人员送上亲手包的粽子表示感谢。


岳阳市养老和工伤保险服务中心紧盯群众的“烦心事、操心事、揪心事”,不断优化服务流程,提升服务质量,实现线上服务应上尽上,推动线下服务向基层延伸,让群众在社保服务中切实体会到温度。


目前,该中心做到了日常业务服务一张笑脸相迎,一杯热茶暖心,一把椅子让座,一份责任落实;每日坚持“领导窗口坐班制”,所有班子成员轮流驻扎政务中心服务窗口,解决群众诉求;针对老年人、残疾人等群体贴心暖心上门服务;针对年轻人推出足不出户的“线上办”……


同时,中心还推出了社保下沉社区,社保服务高频事项在小区可办理;“一窗办”推行综合柜员制,让群众只跑一个窗口就可办理全部社保事项。


“保障和改善民生,我们一直在路上。”岳阳市养老和工伤保险服务中心主任杨剑波表示,中心将持续优化参保结构,全面提待遇,全程强监管,全心优服务,用无微不至的服务办好群众的身边事,用实际行动做好参保群众的“暖心人”。


文 | 夏新田 邓穆 黄尚栋 何宇

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