3月14日，省政府新闻办举行2025年3·15国际消费者权益日新闻发布会，发布我省消费者权益保护工作情况。

2024年，我省积极服务扩大内需战略，统筹推进消费维权工作，持续优化消费环境，激发消费活力，促进消费升级，为我省高质量发展注入强大动力。

以放心消费行动为抓手

广泛开展“双承诺”活动

2024年全省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77 万家，退换货数量60.81万件，退换货金额6192.79 万元。

广泛开展“双承诺”活动。以线下无理由退货承诺为载体，积极引导重点商户、特色街区、核心商圈等市场主体，践行“质量安全放心、交易公平放心、经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心”的公开承诺，通过打造诚信经营示范样板，持续推动我省消费环境进一步优化。

建设放心消费“一企一码”智慧管理平台。开发建设湖南省“放心消费管理系统”，运用“信用+智慧”监管方式，加强对放心消费单位的日常培育与动态监管，提升消费市场治理的智能化水平与消费服务的便捷性体验。

开展放心消费新场景推介宣传活动。在14个市州选树了常德河街、汨罗长乐古镇等50个创新性强、美誉度高、管理规范的放心消费新场景，提升了“放心消费 幸福湖南”品牌影响力。

消费维权多管齐下

有力保护消费者合法权益

2024年全省共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力地保护了消费者的合法权益。

积极推行“双号并行”。建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，热线话务接通率超95%，提高了消费纠纷解决率和满意率。

组织开展12315消费投诉信息公示。建立消费投诉公示“红黑榜”，推动投诉信息“应公示尽公示”。全省在12315平台公示消费投诉信息23.59万条，公示率达98.85%。

强化消费纠纷多元化解机制。全省共发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，较上年增长19.70%，ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%，有力促进了消费纠纷“和解在企业，化解在源头”。

切实发挥“诉转案”执法威慑。围绕重点难点问题，完善“诉转案”衔接机制，加大查办力度，全年办理 “诉转案”778件，重拳打击消费侵权行为。

加大行政执法力度

切实保障消费安全

2024年全省完成食品安全抽检监测 22.57万批次，检出不合格样品8408批次，处置率100%。

加强市场专项整治。开展“铁拳”“双打”“打传规直”以及虚假广告、计量器具等专项执法行动，办结案件2.37万件、案值6.41亿元。开展生态环境领域检测机构资质能力专项整治，对全省281家机构开展全覆盖检查，有效规范行业秩序。

加强民生价费监管治理。出台了系列民生收费政策文件，开展水电气、农资、教育、医疗等领域违规收费专项检查，罚没清退1.65亿元。

加强网络市场监管治理。出台了直播营销活动领域地方性标准，开展网络市场监管促发展保安全专项行动，排查网络经营主体78.93万家，处置违法线索6763条。

切实保障消费安全。狠抓食品安全监管，强化校园食品安全专项整治，出台“三书一函”、风险会商等10项制度；加强散装食用油全链条食品安全监管，加强大米、肉制品质量安全等专项整治。强化药品安全监管，办结药品、医疗器械、化妆品案件4751 件，移送涉刑案件59件。加强产品质量安全监管，针对灭火器、烟花爆竹、电动摩托车等重点产品开展专项整治，排查处置质量安全隐患1564个，查处质量违法案件373起。开展儿童和学生用品安全守护行动，对学生文具、校服、婴幼儿服装等产品开展监督抽检。落实特种设备安全监察，实施安全生产治本攻坚三年行动和安全守底行动，开展特种设备安全隐患排查整治、城镇燃气安全专项整治，整改隐患9976个，立案1390件，封停设备764台。

文图 | 政协融媒记者 仇婷