一张简易茶台，几条长凳，几杯热茶，乡里乡亲围坐一起，你一言我一语，喝茶闲聊间，一件件烦心事、忧心事就此化解。

这就是新化县奉家镇的“民心茶室”，一个化解基层矛盾纠纷、商议村组事务的“微场所”。

民心茶室是新化县奉家镇创新基层社会治理的有益探索。伍震晖 摄

有事大家议

不久前，新化县奉家镇村级民心茶室和院落民心茶室相继揭牌。

民心茶室就是一个以茶为媒介，倾听民意、解决民忧、凝聚民心的场所，简单来说就是一个可以畅所欲言、喝茶聊天的地方。

民心茶室以“人实在·茶靠谱，依靠三长（村长、组长、邻长），当好室长，干好三件事（宣政策暖民心、集民情解民忧、兴产业助民富），泡好四杯茶（党群连心茶、警民贴心茶、产业稳心茶、宣传润心茶）”为理念方针，致力于打造一个让游客、村民有事能来说说、没事能来坐坐的地方。通过党建引领、以“三长”为基础，以村民为主体，以“茶室”为载体，听民意、解民忧，坚持和发展新时代“枫桥经验”。

在茶室的运行管理中，“三长”扮演着重要角色，他们是茶室运营的核心力量，茶室室长从“三长”中产生。室长负责确保茶室活动的顺利开展，并协调解决运营中遇到的各种问题。同时，“三长”还肩负着收集民情民意、解答群众疑惑、引导正确价值观的责任。

有话慢慢说

“你在我家院子前种菜，我肯定要铲掉……”

“我种的菜，凭什么说铲就铲，还在群里骂人……这事必须给个解释！”

在奉家镇世外山居民心茶室，一起因种菜引起的邻里纠纷正在调解，当事双方情绪激动，剑拔弩张，互不想让。

调解人刘用水没有急于劝说任何一方，先给每人端上一杯热腾腾的渠江红茶。

几杯茶下肚，双方激动的情绪逐渐平复，对立的态度开始和缓下来。

刘用水趁机对双方展开调解“攻势”，通过摆事实、讲道理，用邻里乡情感化双方。

在刘用水的耐心劝解下，当事双方解开了心结，达成谅解协议，种菜一方答应今后不在有争议的地块种菜，另一方也为在群里发表的不当言论道歉。

至此，一起闹得不可开交的邻里纠纷，在民心茶室得到妥善化解。

实际上，不止这样的邻里矛盾，日常的民意诉求也能在民心茶室及时得到回应。

渠江源村村民张民强有着每天晚饭后散步的习惯。他发现，从世外山居至龙吟壁这段马路，缺少人行步道，晚上通行车辆比较多，附近村民在该路段散步时存在安全隐患，于是通过民心茶室的“民情收集表”反映了此事。

经过村级民心茶室和镇级民心茶室商议后，镇村两级决定在该路段设立步行道，消除了安全隐患，得知此消息的村民纷纷竖起了大拇指。

有事好商量

“有事来说说，没事来坐坐。”这是挂在民心茶室的一幅字，也是民心茶室运行的生动写照。

在奉家镇渠江源村，越来越多的村民来到茶室，反映问题、商讨问题，主动给村里发展出主意已经成为常态。

民意在茶室收集、矛盾在茶室化解、政策在茶室宣讲……奉家民心茶室经过半年的试运营，解决游客诉求15起，化解基层矛盾42起，实现了小事不出村、大事不出镇，真正把矛盾化解在基层、解决在基层。

奉家镇相关负责人介绍，根据创建实施方案，下一步，将通过镇-村-院的三级布局，形成覆盖全镇的“民心茶室+”网络体系。

新化县委副书记、县委政法委书记李峰表示，民心茶室以茶为媒、以茶交心，着力搭建群众沟通渠道，高效化解各类矛盾纠纷，是奉家镇渠江源村创新基层社会治理的有益探索。下一步，将进一步鼓励支持渠江源村把民心茶室打造成创新基层治理的样本，为构建更加管用、有效、便民的基层社会治理体系提供可复制可推广的典型经验。

文 | 张金东 刘丹艳 袁雷