近年来，英大财险岳阳中心支公司在湖南分公司“一个中心两个基本点”发展战略指引下，凝心聚力，团结协作，围绕国网主业开拓创新，深化产融协同、加强统一合作，以案促管、合规经营，精细管理、降赔增效，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，推动英大财险岳阳中心支公司的服务品质不断跃升，创下了一项项佳绩。

英大财险岳阳中心支公司获主业单位锦旗和感谢信。

聚力同行

营造良好干事氛围

自2023年以来，英大财险岳阳中心支公司创新宣传方式，营造了良好的业务氛围。岳阳中心支公司在国网岳阳供电公司本部大楼设立了“国网职工的车辆管家”醒目标识，让电网职工时刻感受到“英大财险”融入服务、融入承诺、融入责任，真切感受“电网自家人的保险公司”“英大财险‘救’在身边”的安全感。与此同时，岳阳中心支公司还设计了“岳阳市城区电网职工信息一览表”和“电网职工车业绩销售榜”文化墙，进一步激发员工的积极性和创造力。

围绕总公司“稳增长、调结构、控成本、防风险、强管理”的发展战略，岳阳中心支公司大力推动电网职工车险业务发展，形成互帮、互助、互学、赶超的良性竞争氛围，不断增强电网职工车业务的核心竞争力。同时全面提升公司服务品质，有效提高公司品牌宣传度和知名度，推动客户资源高效转化，持续提高电网职工客户的满意率。

此外，岳阳中心支公司还不断加强与英大人寿、国网融资租赁、英大证券合作，协力深挖业务资源。如，自2023年以来，联合英大人寿、国网融资租赁、英大证券在国网岳阳供电公司开展大型车辆检测服务活动，为在岳阳供电系统拓展职工车业务打下了良好基础，促进了产融协同。

2024年5月，岳阳中心支公司在岳阳供电公司的大力支持下，将分公司“千所-80”活动内容导入国网岳阳供电公司内网首页，以弹窗形式对电网职工进行全面宣传，这一创新之举有效推动了岳阳地区职工车业务的高速发展。

英大财险岳阳中心支公司开展“湘电车保宝融入职工心”车辆检测服务活动。

聚焦主业

以优质服务赢得好口碑

2024年1月，岳阳市持续寒潮，低温雨雪冰冻灾害从Ⅳ级应急响应提升至Ⅲ级。岳阳中心支公司公司迅速采取行动，成立防灾减灾保险服务应急工作小组，启动应对冰雪灾害天气理赔服务应急预案，为“战冰雪·保供电”提供风险快速、便捷的保险服务。

与此同时，岳阳中心支公司还通过公众号、微信朋友圈等线上方式发布雪天行车温馨提示以及其他风险防控提示，尽可能避免或减少事故的发生。针对市区道路结冰积雪严重，存在重大安全隐患的情况，财险理赔人员主动上门了解客户受损情况，联合修理厂等合作单位紧急救援受困车辆，针对出险客户简化业务手续和索赔单证，快速理赔。

2024年2月7日，国网岳阳供电分公司总会计师、财务部负责人会同英大财险湖南分公司总经理、理赔部负责人、岳阳中心支公司负责人前往受灾严重地区现场查勘灾情，向公司一线供电保障工作人员送上亲切的慰问和暖心的物资。

2024年5月23日，国网岳阳市电力公司为岳阳中心支公司送来印有“真诚守信雪中送炭 暖心服务至善至美”的锦旗和感谢信。

以上种种仅仅是岳阳中心支公司始终坚持优质服务的一个缩影。雨雪冰冻期间，社会各界对岳阳中心支公司开展理赔工作时表现的专业性和高效性，给予了一致好评和认可。

同时，岳阳中心支公司聚焦主业，服务主业，举办了各类特色活动，如“2·3 共度元宵 财险先行”“3·8 幸福女神节”“2·14 为爱行动♡英大财险与您同行”等节日特色活动，活动现场处处可见“共产党员服务队红马甲”奔忙的身影。2023年6月，岳阳中心支公司联合国网英大融资租赁湖南分公司举办“融融协同 您用车 我用心 携手为您服务”宣导会；2024年初，岳阳中心支公司联合英大人寿完成君山、汨罗等供电公司“英大金融服务站”建站挂牌。

岳阳中心支公司始终坚持全心服务，持续推进“产融结合”工作，融洽与电网职工关系，不断提升电网职工幸福指数。

以案促管

精细管理让经营更规范

国网专业人员之外人员触电和养殖业受损的两类赔案存在诸多风险，是理赔工作中重点防范风险的赔案。2023年，为做好这两类案件理赔工作，岳阳中心支公司认真汇总了理赔专项分析和专题总结，并对岳阳辖区内发生的14个重大赔案，逐一进行详细分析。在此基础上，多次向岳阳市供电公司进行专项汇报，提出意见建议，得到了岳阳市供电公司的高度重视，并将此作为一项有益的工作尝试和经验进行推广。

同时，岳阳中心支公司通过精细管理，降赔增效，联合岳阳县供电公司、湘阴县供电公司以及岳阳市其他区县供电公司，进行安全生产用电宣传活动。现场对养鱼场专业户的用电线路、专变和自备电源进行巡查，对自备电源和增氧机进行统计，告知安全用电注意事项，排查鱼塘区域杆塔安全警示牌相关隐患。现场发现一养鱼户的自备电源存在隐患，当场协助其进行维护和检修，真正做到将安全隐患排查在前。

针对季节性高温、大风、雨雪冰冻等恶劣天气，岳阳中心支公司联合岳阳电力部门不断加大居民安全用电宣传力度，为居民切断事故源头、排查事故隐患打下良好基础，切实提高其安全用电意识和自我防护能力，让客户用上“安全电、舒心电、放心电”。

岳阳中心支公司将紧紧围绕公司发展战略，坚持“根植主业、服务实业、以融促产、创造价值”的发展定位，持续坚持以客户为中心，始终坚持高效、便捷、暖心的服务理念，用实际行动践行服务承诺。

文 | 蔡烨 彭聪