“提升医务人员的综合素养，改善患者就医舒适度，对于更好满足人民群众健康需求具有重要意义。”省政协委员、岳阳市市政建设有限公司副总经理、工会主席许国勇建议，全省要持续改善提升医院医务人员综合素养和患者就医体验，让医疗服务能力和水平整体实现高质量发展。

省政协委员、岳阳市市政建设有限公司副总经理、工会主席许国勇

随着人口老龄化的加剧，公众对医疗服务的需求日益增加,因此，医疗资源供给与需求之间存在一定矛盾。湖南如何进一步构建优质医疗服务体系？为此，许国勇呼吁，由省卫生健康委员会主导，联合各医疗机构定期开展对医务人员的综合素养、专业技能、服务态度、医患关系处理等方面的培训，提高医务人员的专业素养、服务水平、职业道德和人文关怀精神。同时要进一步改善就医环境，优化医疗机构的挂号、收费、取药等流程，推广预约诊疗服务，增设足够的座椅、饮水机、服务窗口，开放免费Wi-Fi，并定期收集患者对医疗服务质量的意见和建议，及时调整服务策略，将患者的满意度作为评价医务人员工作的重要指标，以此激励医务人员提高服务质量。

文/李勇